Povrati i refundacije

Imali ste pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od primitka, bez postavljanja pitanja. Evo kako funkcionira povrat.

Vaše pravo povlačenja (14 dana)

U skladu s EU Direktivom o pravima potrošača, imate 14 dana od primitka da vratite proizvod bez nabrajanja razloga. Nema problema — ako proizvod nije ono što ste očekivali, slobodno nam ga vratite.

Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom stanju i s dokazom kupnje (potvrdnom e-mailom). Sredstva biti će vraćena u roku od 14 dana od primitka vraćenog predmeta.

Kako vratiti proizvod

  1. Najjaviuse nam. Pošalite e-mail na [email protected] s vašim brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Pakirajte proizvod. Stavite proizvod u paket, zajedno s dokazom kupnje (potvrdna e-mail ili broj narudžbe).
  3. Pošalite nam. Trebate pokriti troškove vratnje dostave (obično €6.50–€10 ovisno o kurajezu). Mi ćemo vam dati detalje kamo slati paket.
  4. Čekaj refundacije. Kad primimo i provjerimo paket, refundaciju ćemo obraditi u roku od 14 dana.

Refundacija

Refundacija se vraća na isti način na koji ste platili (kreditna kartica, banka, PayPal, itd.). Naknada za dostavu (€6,50) nije se vraćena — to je jednokrajna cijena dostave.

Iznimke

Pravoto povlačenja se ne primjenjuje na proizvode prilagođene na zahtjev (s utisnutim inicijala), osim ako nisu pogrešno napravljeni. Ako ste naručili proizvod s vašim inicijala i prije nego što ste to željeli, kontaktirajte nas — možda bismo mogli stići do dogovora.

Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećeni proizvod ili pogrešan redoslijed, odmah nam javite s fotografijes. Zamijeniti ili vratiti ćemo proizvod bez troškova za vas — to je naša greška, a mi ćemo je ispraviti.